『오늘 가게를 키우는 내일의 마케팅』
오늘의 구조가 내일의 매출을 결정한다
장사에는 분명히 진심을 쏟았는데, 매출은 늘 제자리걸음이라면
문제는 ‘열심히’가 아니라 ‘반복되는 구조’에 있다.
『오늘 가게를 키우는 내일의 마케팅』은
광고 없이도 손님이 다시 오게 만드는 구조,
리뷰 하나, 콘텐츠 한 줄이 브랜드가 되는 원리를 담은 현장형 마케팅 전략서이다.
저자인 한국창업성장연구소 소장 스티브안은
수많은 자영업 현장에서 장기 생존 전략을 코칭하며
‘소상공인도 스스로 실행할 수 있는 구조적 마케팅’을 설계해왔다.
이 책은 그 실제 경험과 수백 곳의 가게가 변화를 만든 사례를 바탕으로,
바로 오늘 내 가게에 적용할 수 있는 실천 가이드를 제공한다.
작가의 인사말
다시 시작할 당신에게
프롤로그
오늘도, 문을 연다는 것의 의미
제 1장. 마케팅을 해도 매출이 늘지 않는 이유
1부. 감으로만 하는 마케팅이 실패하는 이유
2부. 이벤트는 유입을 만든다, 그러나 자산은 남기지 못한다
3부. 잘되는 가게는 콘텐츠가 아닌 구조를 만든다
4부. 고객 여정과 연결되지 않은 콘텐츠는 노동일 뿐이다
5부. 사장이 없어도 돌아가는 마케팅 구조의 힘
제 2장. 리뷰는 고객이 남긴 최고의 마케팅이다
1부. 마케팅의 시작은 고객을 정하는 일이다
2부. 한 사람을 위한 질문이 마케팅을 바꾼다
3부. 고객에 따라 전략은 달라야 한다
4부. 콘텐츠는 타깃이 있을 때 강해진다
5부. 고객 정의는 단골을 만들고 브랜드를 만든다
제 3장. 고객의 머릿속에 남는 한 줄을 만들라
1부. 브랜드는 한 줄의 기억으로 남는다
2부. 핵심 메시지는 내부 경험에서 시작된다
3부. 고객이 말하도록 설계된 메시지가 진짜다
4부. 가게의 모든 접점은 메시지를 증명해야 한다
5부. 강력한 한 줄이 마케팅 시스템을 만든다
제 4장. 고객을 움직이는 콘텐츠의 원칙
1부. 콘텐츠는 고객의 언어로 설계되어야 한다
2부. 고객의 삶 안에 콘텐츠를 배치하라
3부. 콘텐츠는 시각과 증거로 신뢰를 만든다
4부. 반복되는 메시지가 브랜드 기억을 만든다
5부. 콘텐츠는 관계를 만들고 행동을 이끄는 장치다
제 5장. 매출을 바꾸는 구조는 따로 있다
1부. 고객 수가 아니라 구조가 수익을 결정한다
2부. 시간당 수익을 설계하는 운영 전략
3부. 사장이 없어도 돌아가는 시스템을 설계하라
4부. 반복되는 구조가 장사의 안정성을 만든다
5부. 외부 변수에도 흔들리지 않는 구조가 진짜 경쟁력이다
제 6장. 콘텐츠는 결국 팔리는 구조를 만든다
1부. 콘텐츠는 '노출'이 아니라 '행동을 유도하는 구조'다
2부. 고객의 심리를 따라가는 콘텐츠 설계 원칙
3부. 고객 행동을 유도하는 마케팅 심리 장치
4부. 검색되는 콘텐츠, 발견되는 콘텐츠의 차이
5부. 콘텐츠는 반복 가능한 시스템이 될 때 진짜 자산이 된다
제 7장. 고객은 공간에서 감동한다
1부. 고객이 기억하는 것은 맛이 아니라 감정이다
2부. 말하지 않아도 공간은 브랜드를 드러낸다
3부. 감정이 깃든 공간이 재방문을 만든다
4부. 공간은 브랜드 철학의 물리적 해석이다
5부. 공간이 브랜드의 신뢰가 되는 순간
제 8장. 브랜드는 결국 사람이 만든다
1부. 브랜드는 사람의 태도에서 시작된다
2부. 무형의 분위기가 브랜드를 만든다
3부. 일관된 사람이 신뢰를 만든다
4부. 브랜드의 온도는 관계에서 나온다
제 9장. 팔리는 가게는 시간을 다르게 쓴다
1부. 시간을 전략적으로 사용하는 가게는 성장한다
2부. 비피크타임을 어떻게 쓰느냐가 경쟁력을 만든다
3부. 장사의 시간과 브랜드의 시간은 분리되어야 한다
4부. 축적되는 시간이 브랜드의 두께를 만든다
5부. 사장의 시간이 브랜드의 미래를 결정한다
제 10장. 돈을 버는 사람은 오늘도 구조를 다듬는다
1부. 구조는 완성이 아니라 계속 다듬는 과정이다
2부. 시스템은 방치가 아닌 점검으로 유지된다
3부. 고객 여정이 마케팅 구조가 되어야 한다
4부. 반복 가능한 흐름이 구조의 본질이다
5부. 구조 점검은 브랜드의 생존 전략이다
제 11장. 고객은 광고보다 리뷰를 믿는다
1부. 광고보다 진짜 경험이 더 강하다
2부. 리뷰 수와 흐름이 신뢰를 만든다
3부. 리뷰는 브랜드 콘텐츠의 출발점이다
4부. 리뷰는 자동화되는 마케팅 시스템이다
5부. 리뷰는 관계를 설계하는 구조다
제 12장. 콘텐츠는 팔리는 매장을 만든다
1부. 고객은 콘텐츠로 매장을 기억한다
2부. 감정을 자극하는 콘텐츠가 매출을 만든다
3부. 채널에 맞춘 콘텐츠 배포가 필요하다
4부. 반복되는 루틴이 콘텐츠를 성장시킨다
5부. 콘텐츠는 브랜드의 자산이 된다
제13장. 오늘의 매출은 내일의 구조가 결정한다
1부. 매출은 노력의 결과가 아니라 구조의 합이다
2부. 구조를 갖춘 매장은 일시적 유행에 흔들리지 않는다
3부. 구조는 눈에 보이지 않지만 고객은 느낀다
4부. 매출의 미래는 수치로 설계된다
5부. 구조가 완성된 매장은 버티지 않고도 살아남는다
제14장. 장사는 결국 ‘관계’로 돌아온다
1부. 매출보다 오래가는 것은 감정의 관계다
2부. 고객은 감정으로 브랜드를 구별한다
3부. 커뮤니케이션도 시스템으로 관리하라
4부. 팬덤은 일관된 경험 위에 세워진다
5부. 진심은 반복될 때 신뢰가 된다
에필로그
진심은 구조가 될 때 브랜드가 된다
부록
실전 적용 체크리스트
마케팅 진단 워크북 (Q&A형)