이번 칼럼에서는 골프장이나 골프연습장, 스크린골프장을 운영하는 사업자들을 위한 브랜딩 전략에 대해 이야기해 보도록 할 터이니 끝까지 읽어보시고 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.
세 가지 유형을 일일이 다 언급하면 말이 너무 길어지므로 통합해서 골프장이라고 표현하겠습니다.
2021년 기준으로 국내 골프 활동 인구는 약 1176만 명입니다. 이는 대한민국 인구 10명 중 3명 이상은 골프를 즐긴다는 뜻입니다.
골프는 친구, 가족, 동료와 함께 즐길 수 있는 사회적 활동으로 라운딩 중 대화를 나누고 경쟁도 하며 친목을 다질 수 있어 사회적 관계를 강화하는 장으로도 활용됩니다.
과거 골프는 부의 상징으로 오너들이 즐기는 스포츠였다.
뿐만 아니라 골프는 비즈니스 세계에서도 중요한 역할을 하는데, 비즈니스 미팅이나 협상을 도와주기도 하며 전문적인 네트워킹의 장으로도 활용됩니다.
대중적인 스포츠인만큼 최근에는 골프장뿐만 아니라 골프연습장을 비롯해 스크린골프장 등 다양하게 골프를 즐길 수 있는 업체들이 우후죽순으로 늘어나고 있는데요.
업체가 많아지고 있는 만큼 이제 골프장도 마케팅을 전략적으로 해야 하는 시대가 되었습니다. 그렇다면 골프장 브랜딩을 잘하기 위해서는 어떤 전략을 수립해야 할까요?
1. 타겟 시장 분석
골프장 브랜딩은 타겟 시장에 대한 정확한 이해에서부터 시작해야 합니다. 골프 고객층은 다양한 요소에 영향을 받습니다. 연령, 경험, 수입, 지역성, 관심사 등을 고려하여 목표 시장을 정의해야 합니다.
예전에는 지역적으로 주로 중년 이상의 골퍼를 겨냥해서 브랜딩을 했다면, 골프가 대중화되면서 젊은 층도 접근이 쉬워진 만큼 최근에는 젊은 층을 겨냥한 마케팅 전략을 세우는 곳도 많아지고 있습니다.
이렇게 고객 프로파일을 세우고 관련 데이터를 활용하여 목표시장에 맞춘 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
2. 홈페이지 마케팅
홈페이지는 골프장 브랜딩의 핵심입니다. 기본적으로 손님이 많은 골프장이나 연습장을 보면 홈페이지를 매우 잘 갖추고 있습니다.
실제로 병원이나 법무법인 등 전문 직종 마케팅에는 반드시 잘 갖춰진 홈페이지가 필수입니다. 홈페이지가 잘 갖춰져 있느냐 없느냐에 따라 고객 반응이 달라지게 될 정도로 중요한 요소입니다. 즉 홈페이지는 신뢰의 척도이며 비즈니스의 얼굴이라 할 수 있습니다.
브랜딩을 잘하는 골프장들은 홈페이지를 매우 잘 활용하는데, 실제로 유명 골프장의 경우 홈페이지가 없는 곳이 없을 정도입니다.
이들은 홈페이지에 골프장 정보나 가격, 이벤트에 대한 내용을 정기적으로 업데이트하여 고객들에게 문자나 카카오톡 등 다양한 경로로 소식을 알립니다.
3. 콘텐츠 마케팅
사업이 잘 되는 골프장은 콘텐츠 마케팅을 매우 잘합니다. 골프 팁이나 스윙 테크닉, 골프 과정 및 이벤트와 같은 골프와 관련된 다양한 정보를 콘텐츠로 만들어 수시로 제공합니다.
또한 각종 미디어를 통해 할인이나 패키지 딜을 제공하여 온라인 고객을 유치하기도 합니다. 기본적으로 브랜드 블로그나 브랜드 인스타그램 채널을 갖추고 있으며, 다른 채널과의 협업도 잘 이뤄집니다.
이들은 공통적으로 블로그나 인스타그램, 유튜브를 활용해 지속적으로 상호작용을 유도하여 고객의 관심을 끄는 방법을 많이 씁니다.
4. 이벤트 및 대회 개최
골프장에서 주최하는 이벤트와 대회 역시 골퍼들의 관심을 유발하는 좋은 이벤트입니다. 대회는 꼭 골프센터에서 열어라는 법은 없습니다.
과거 PC방에서도 고객을 유치를 위해 e스포츠 게임대회를 여는 곳들도 많았고 아직도 프랜차이즈 PC방은 게임대회 마케팅을 하는 곳들이 많습니다.
골프장도 원하는 대상에 따라 아마추어 대회나 프로대회와 같은 특별 이벤트를 개최하면 많은 고객들의 관심을 끌 수 있습니다. 이러한 행사는 커뮤니티를 형성하고 새로운 고객을 유치하는데 큰 도움을 줍니다.
5. 파트너십 개발
파트너십은 지역 비즈니스와의 조합을 통해 골프장이나 골프연습장을 지역 사회와 연결하고 새로운 고객을 유치하는 효과적인 골프장 마케팅 전략입니다.
지역 호텔이나 레스토랑, 여행사와 협력을 통해 패키지 딜을 제공하여 골프 여행을 계획하는 고객들에게 유용한 선택지를 제공할 수 있습니다.
이러한 형태의 파트너십은 골프장뿐 아니라 관광지나 번화가 근처의 골프연습장이나 스크린 골프장도 충분히 계획 가능합니다.
파트너십 개발은 지역 비즈니스와 함께 상호 유익한 관계를 구축하고 골프장의 가시성을 높이는데 큰 도움을 줍니다.
6. 고객평가 및 피드백 관리
골프장에서 고객평가 및 피드백을 수집하고 개선에 활용하는 것은 핵심입니다. 만족도 조사를 통해 골프장 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키고 고객의 의견을 반영하기 위한 마케팅이 필요합니다.
고객평가 및 피드백을 일일이 수기로 받을 수 없기 때문에 문자나 이메일, 카카오톡 알림을 통해 고객의 의견을 듣고 서비스를 조정하는 방법이 효과적입니다.
이를 통해 고객 충성도를 높이고 긍정적인 평판을 구축한다면 고정고객을 유치할 수 있을 뿐만 아니라 자연스럽게 입소문이 나게 되어 더 많은 신규 고객 유치가 가능해집니다.
지금까지 골프장 브랜딩 전략에 대해 간단하게 이야기해 보았는데요. 대부분 브랜딩 전략은 이론에서 실전으로 거치는 단계를 거쳐야 합니다.
이러한 단계에 대한 설명 없이 그냥 자신들이 잘하는 곳이니까 믿어보라고 얘기하거나 왜 해야 하는지만 주야장천 설명하는 곳이라면, 그만큼 브랜딩 전략에 대한 데이터가 구축되어 있지 않을 가능성이 높습니다.
이런 업체들은 대부분 파워링크나 스폰서 광고, 블로그마케팅, 인스타그램 광고 등 누구나 뻔히 다 아는 그런 광고 얘기만 하면서, 사업에 대한 이해는 없이 단순히 어디에 노출시켜드리고 키워드 잡아줄 수 있다는 얘기만 할 것입니다.
한국창업성장연구소는 여기서 언급할 수는 없지만 수많은 골프 업체에 대한 마케팅과 브랜딩 경험이 있으며, 지금도 대형 골프연습장들에 대한 브랜딩과 이벤트 기획을 꾸준히 해드리고 있습니다.
후기는 많으나 대부분 원고료를 지원받아 작성된 글이다.
실제로 며칠 전에도 저희 고객사를 직접 방문하여 드론 촬영을 하고 인터뷰를 진행했습니다. 방문 드린 고객사 대표님께서는 다양한 마케팅 경험도 있으셨고 심지어 수천만 원에 달하는 TV 광고까지 진행하셨던 분이셨습니다.
그럼에도 불구하고 오히려 TV 광고는 효과를 못 보신 것에 반해 저희 서비스에 대해서는 대단히 만족을 느끼고 계십니다. 이는 단순히 서비스가 좋은가 나쁜가에 문제가 아닌 얼마나 내 사업에 관심을 가지느냐에 대한 문제입니다.
고객이 성공하지 못하면 당연히 좋은 포트폴리오는 탄생할 수 없습니다. 이런 가치를 우선으로 삼고 한국창업성장연구소는 고객의 사업이 좋은 포트폴리오가 될 수 있도록 최선을 다해 도와드리고 있습니다.
감사합니다.